BTS Négociation et digitalisation de la relation client
Le BTS NDRC de l’ETS forme des professionnels de la relation client, experts en négociation commerciale et en outils digitaux, capables de gérer un portefeuille client de A à Z. Accessible en alternance ou en initial, il prépare à des métiers commerciaux d’avenir dans un secteur en constante évolution.
- Initial ou alternance
- Titre RNCP n°38368
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Se former en 2 ans
Un parcours court et efficace pour devenir opérationnel dès la fin de vos études.
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Apprendre les fondamentaux
Les bases clés de la négociation commerciale pour être rapidement à l’aise sur le terrain.
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Progresser avec des pros
Des intervenants experts pour apprendre au plus près du métier.
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Explorer les métiers
Toutes les clés pour découvrir les nombreuses carrières commerciales.
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Pratiquer en entreprise
Une expérience en stage ou en alternance pour devenir opérationnel.
BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC)
Maîtrisez l'art de la négociation commerciale à l'ère du digital
Le BTS NDRC (Négociation et digitalisation de la relation client) représente une formation post-bac qui vous prépare aux métiers commerciaux d'aujourd'hui et de demain. Cette formation reconnue par l'État vous permet d'acquérir toutes les compétences essentielles pour exceller dans la négociation commerciale, la gestion de la relation client et les stratégies digitales. Que vous soyez attiré par la prospection, la vente ou la fidélisation client, ce BTS vous offre une base solide pour réussir dans un secteur qui recrute activement.
À l'ETS, nous vous proposons un cursus complet alliant expertise théorique et pratique professionnelle, avec la possibilité de suivre votre BTS NDRC en alternance ou en formation initiale dans notre école parisienne.
Vous êtes dynamique, communicant et attiré par le commerce ?
Le BTS NDRC est conçu pour vous ! Cette formation s'adresse aux bacheliers motivés par la relation client, la négociation et les défis commerciaux. Vous devez faire preuve de qualités relationnelles, d'un esprit d'initiative et d'une capacité d'adaptation face aux évolutions technologiques du secteur commercial.
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Qu’est-ce que l’on apprend ? Le BTS NDRC vous prépare à devenir un expert de la relation client sous toutes ses dimensions. Vous apprendrez à maîtriser l'ensemble du processus commercial, depuis l'identification des prospects jusqu'à leur fidélisation, en passant par la négociation et la conclusion de ventes.
Vous développerez des compétences solides en digitalisation de la relation client, apprenant à utiliser les outils CRM, les réseaux sociaux professionnels et les plateformes e-commerce. La formation vous permettra également de maîtriser les techniques de négociation modernes, d'élaborer des stratégies commerciales efficaces et de gérer un portefeuille clients avec professionnalisme.
Vous renforcerez aussi vos capacités de communication, tant à l'écrit qu'à l'oral, en français et en anglais, dans une logique de performance commerciale. L'animation de réseaux commerciaux, la prospection digitale et l'analyse des performances font également partie intégrante de votre apprentissage.
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Au programme -
1ère année de BTS - Relation client et négociation-vente
- Digitalisation de la relation client
- Animation et management d'équipe commerciale
- Culture économique, juridique et managériale
- Communication en français et en langue vivante étrangère (Anglais)
- Culture générale et expression
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2ème année de BTS - Techniques de négociation avancées et gestion des objections
- Stratégies digitales et e-commerce
- Management d'équipe et animation de réseaux
- Projet de développement commercial
- Économie et droit appliqués au commerce
- Communication professionnelle et digitale
À l'ETS, nous avons conçu un programme qui vous permettra de développer toutes les compétences attendues : techniques de négociation, gestion de portefeuille clients, marketing digital, animation de réseaux commerciaux et communication professionnelle. Notre approche pédagogique, basée sur des cas pratiques et des mises en situation réelles, vous garantit une formation en parfaite adéquation avec les besoins du marché du travail. Nos intervenants professionnels et nos partenaires entreprises enrichissent votre parcours d'une dimension concrète et opérationnelle.
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Vous souhaitez nous rejoindre ?
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Quelles conditions pour s’inscrire ? Pour intégrer notre BTS NDRC, vous devez :
- Être titulaire d'un baccalauréat (général, technologique ou professionnel) ou d'un diplôme de niveau 4
- Passer un entretien de motivation pour évaluer votre projet professionnel
- Compléter notre dossier de candidature
Pour les candidats étrangers : fournir une attestation de comparabilité ENIC NARIC et justifier d'un niveau de français B2 minimum.
Rentrée en septembre.
Quels métiers après ce BTS NDRC ?
En détails
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Titre RNCP n°38368
BTS Négociation et digitalisation de la relation client de Niveau 5 :
- Centre certificateur : MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
- Date d'enregistrement : le 11/12/2023
- Codes NSF : 312
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Prérequis
Avoir validé un baccalauréat général, technologique ou professionnel OU un titre de niveau 4 OU un diplôme étranger traduit en français avec attestation de comparabilité ENIC NARIC.
Niveau de français minimum B2
Langue vivante 1 : Anglais
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Modalités d'accès
La procédure d’admission de cette formation suit les étapes définies ci-dessous :
Etape 1 :
- Complétion et envoi du dossier de candidature :
- CV
- Lettre de motivation
- copie des relevés de notes OU copie des diplômes obtenus
Etape 2 :
- Entretien d’admissibilité (30 à 40 min)
Etape 3 :
- Test d’admission (si nécessaire)
Etape 4 :
- Confirmation d’admission et envoi du dossier d’inscription sous 72h
Délai de traitement moyen de la procédure d'admission : 1 semaine.
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Indicateurs de performance
Pour consulter nos indicateurs de résultats, veuillez télécharger le document, en cliquant ici.
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Objectifs et compétences visées
Ces 2 années de formation visent l’acquisition des compétences suivantes :
- Gérer la relation client et la négociation-vente
- Digitaliser la relation client
- Animer les réseaux
- Appréhender et réaliser un message écrit
- Communiquer oralement
- Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée.
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Durée et format
Durée de l'année de formation :
- En formation initiale : 750 heures
- En formation en alternance : 675 heures
Date de la rentrée : Septembre / octobre
Rythme de la formation (en alternance) : 3 jours entreprise / 2 jours formation
Stage obligatoire : En formation initiale uniquement : 7 ou 8 semaines obligatoires
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Modalités pédagogiques
En formation initiale : 100% des cours sont collectifs programmés en présentiel.
En formation continue : La formation s’articule autour de sessions présentielles et en e-learning avec un ratio de :
- 95% en cours collectifs programmés
- 5% en cours individuels à rythme personnel
Le groupe MediaSchool a noué un partenariat stratégique avec une plateforme de digital-learning pour proposer des cours de renforcement des compétences et enrichir les ressources pédagogiques déjà existantes.
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Modalités de contrôle des connaissances
2 examens blancs par année de formation (écrits et oraux) en condition d’examen.
Pour obtenir le diplôme, il est nécessaire d’obtenir au moins 10/20 à l’examen final organisé par l’Education Nationale.
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Méthodes mobilisées
Nous articulons nos méthodes pédagogiques autour de 4 grandes thématiques :
1. Mise en situation professionnelle réelle : Etude de cas
2. Cours théoriques :
- En individuel à rythme personnel (e-learning)
- En collectif en présentiel
3. Ateliers mentorés en sous-groupe
4. Master Class institutionnelles
En complément, nous orientons nos apprenants vers les plateformes partenaires éditrices de contenus afin qu’ils suivent des modules de formation obligatoires (Openclassrooms).
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Accessibilité aux personnes en situation de Handicap
Nos locaux sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
Pour nos formations 100% à distance, nous nous engageons à rendre nos formations accessibles à toutes les personnes, y compris celles en situation de handicap.
Pour toute personne reconnue en situation de handicap ou souhaitant nous faire part d'une difficulté morale ou physique, nous vous invitons à contacter le référent handicap du campus pour étudier la faisabilité de votre projet de formation.
Coordonnées du référent handicap : Louis-Guy GALBAS-FRONTINOIS - lg.galbas-frontinois@ecoleiris.fr
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Contact
01 44 29 23 60 (du lundi au vendredi du 8h30 à 18h30)